Informativa sui rimborsi
POLITICA DI RESO E RIMBORSO (RETURN & REFUND POLICY)
Ultimo aggiornamento: 12 aprile 2026
1. Ambito di applicazione e base giuridica
La presente politica di reso e rimborso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite FjordBites e costituisce parte integrante delle condizioni di vendita.
Il diritto di reso e rimborso è disciplinato dalla normativa vigente, tra cui:
– Angrerettloven (LOV-2014-06-20-27)
– Forbrukerkjøpsloven (LOV-2002-06-21-34)
– Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori
In caso di conflitto tra la presente politica e norme inderogabili, prevale la legge.
2. Diritto di recesso (diritto di ritirarsi dall’acquisto)
I consumatori hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione, ai sensi della angrerettloven § 21.
Il termine decorre dal giorno in cui il cliente riceve il prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve notificare chiaramente FjordBites entro il termine, ai sensi della angrerettloven § 20.
3. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai beni che:
a) per motivi igienici o di tutela della salute non sono idonei alla restituzione e il cui sigillo è stato rotto (angrerettloven § 22 lettera g)
b) sono deperibili o hanno una breve durata (§ 22 lettera b)
c) sono stati aperti, utilizzati o non sono più nelle condizioni originali
Questo si applica in particolare ai prodotti alimentari.
4. Procedura di reso
In caso di esercizio valido del diritto di recesso:
a) il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione (angrerettloven § 25)
b) il prodotto deve essere restituito sostanzialmente nelle stesse condizioni e quantità
Il reso deve essere inviato all’indirizzo indicato previo accordo con FjordBites.
5. Costi di reso
Il cliente sostiene i costi di restituzione, salvo diverso accordo, ai sensi della angrerettloven § 25.
Per resi internazionali:
– Il cliente è responsabile di tutti i costi di spedizione
– Il cliente è responsabile di eventuali dazi, IVA e imposte di importazione
6. Rimborso
In caso di reso approvato, l’importo sarà rimborsato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, ai sensi della angrerettloven § 24.
FjordBites può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o alla prova della restituzione.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
7. Riduzione di valore
Il cliente può essere responsabile per la riduzione del valore del prodotto se questo è stato utilizzato oltre quanto necessario per determinarne natura, caratteristiche e funzionamento, ai sensi della angrerettloven § 25 terzo comma.
8. Reclami (difetti o vizi)
In caso di difetto, si applicano le disposizioni della:
– Forbrukerkjøpsloven §§ 15–18
Il cliente deve presentare reclamo entro un termine ragionevole dalla scoperta del difetto, ai sensi del § 27.
In caso di reclamo approvato, il cliente ha diritto a:
– riparazione o sostituzione
– riduzione del prezzo o risoluzione del contratto
– risarcimento, ove applicabile
9. Spedizioni rifiutate o non ritirate
Se una spedizione:
– non viene ritirata
– viene rifiutata
– viene restituita per mancato pagamento di dazi/imposte
questo è considerato inadempimento del cliente ai sensi della kjøpsloven §§ 51–55.
FjordBites si riserva il diritto di:
a) trattenere tutti i costi relativi a reso, spedizione e gestione
b) ridurre o rifiutare il rimborso
10. Limitazione di responsabilità
FjordBites non è responsabile per:
– ritardi nella spedizione di reso
– perdita o danno durante il trasporto di reso
– costi imposti da terze parti (corrieri, autorità doganali)
11. Condizioni aggiuntive di reso (Shopify)
Non sono previsti costi di gestione del reso (nessuna “restocking fee”).
I prodotti contrassegnati come vendita finale, in promozione o su ordinazione speciale non possono essere restituiti, salvo quanto previsto dalla legge inderogabile.
12. Modifiche
FjordBites si riserva il diritto di modificare la presente politica in conformità con:
– avtaleloven § 36
– normativa vigente in materia di tutela dei consumatori
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito.
13. Legge applicabile e risoluzione delle controversie
La presente politica è soggetta al diritto norvegese.
Le controversie devono essere risolte amichevolmente. In caso contrario, saranno decise dai tribunali norvegesi, ai sensi della:
– tvisteloven (LOV-2005-06-17-90)
I consumatori possono inoltre rivolgersi agli organismi di reclamo competenti secondo la normativa UE/SEE.
Contatto per resi e reclami
E-mail: sale@fjordbites.com
Indirizzo: C/O Regus Flesland Airport, Postboks 9, 5868 Blomsterdalen, Norvegia
14. Modulo standard di recesso (download)
In conformità con la angrerettloven § 8 e § 20, nonché con la Direttiva 2011/83/UE, FjordBites mette a disposizione un modulo standard per l’esercizio del diritto di recesso.
Il cliente può scaricare il modulo qui:
Norsk:
Angreskjema - FjordBites
English:
Withdrawal_Form - FjordBites
Español:
Formulario_de_Desistimiento - FjordBites
Deutsch:
Widerrufsformular - FjordBites
Français:
Formulaire de Rétractation - FjordBites
Italiano:
Modulo_di_Recesso - FjordBites
Português:
Formulário de Desistência