Retningslinjer for angrerett

RETUR- OG REFUSJONSPOLICY (RETURN & REFUND POLICY)
Sist oppdatert: 12. april 2026

1. Virkeområde og rettslig grunnlag

Denne retur- og refusjonspolicyen gjelder for alle kjøp gjennomført via FjordBites og utgjør en integrert del av kjøpsvilkårene.

Retten til retur og refusjon reguleres av gjeldende lovgivning, herunder:
– Angrerettloven (LOV-2014-06-20-27)
– Forbrukerkjøpsloven (LOV-2002-06-21-34)
– Direktiv 2011/83/EU om forbrukerrettigheter

Ved konflikt mellom denne policyen og ufravikelig lovgivning, går lovgivningen foran.

2. Angrerett (rett til å trekke seg fra kjøpet)

Forbrukere har rett til å gå fra avtalen innen 14 dager uten å oppgi grunn, jf. angrerettloven § 21.

Fristen løper fra den dag kunden mottar varen.

For å benytte angreretten må kunden gi tydelig melding til FjordBites innen fristen, jf. angrerettloven § 20.

3. Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for varer som:
a) av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur og hvor forseglingen er brutt, jf. angrerettloven § 22 bokstav g
b) er lett bedervelige eller har kort holdbarhet, jf. § 22 bokstav b
c) er åpnet, brukt eller på annen måte ikke kan returneres i sin opprinnelige tilstand

Dette gjelder særlig næringsmidler og matvarer.

4. Returprosess

Ved gyldig bruk av angreretten skal:
a) varen returneres uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter melding, jf. angrerettloven § 25
b) varen returneres i vesentlig samme stand og mengde

Retur sendes til oppgitt returadresse etter avtale med FjordBites.

5. Returkostnader

Kunden bærer kostnadene ved retur, med mindre annet er avtalt, jf. angrerettloven § 25.

Ved internasjonale returer gjelder følgende:
– Kunden er ansvarlig for alle fraktkostnader
– Kunden er ansvarlig for eventuell toll, MVA og importavgifter ved retur

6. Refusjon

Ved godkjent retur refunderes kjøpesummen uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at vi har mottatt melding om angrerett, jf. angrerettloven § 24.

FjordBites kan holde tilbake refusjonen til varen er mottatt eller retur er dokumentert.

Refusjon skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp, med mindre annet er avtalt.

7. Verdireduksjon

Kunden kan bli ansvarlig for verdireduksjon dersom varen er håndtert på en måte som går utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, jf. angrerettloven § 25 tredje ledd.

8. Reklamasjon (feil eller mangler)

Dersom varen har en mangel, gjelder reglene i:
– Forbrukerkjøpsloven §§ 15–18

Kunden må reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget, jf. § 27.

Ved godkjent reklamasjon har kunden rett til:
– retting eller omlevering
– prisavslag eller heving
– erstatning der vilkårene er oppfylt

9. Avviste eller uavhentede forsendelser

Dersom en forsendelse:
– ikke hentes
– avvises
– returneres på grunn av manglende betaling av toll/avgifter

anses dette som mislighold fra kundens side, jf. kjøpsloven §§ 51–55.

FjordBites forbeholder seg retten til å:
a) trekke fra alle kostnader knyttet til retur, frakt og håndtering
b) redusere eller nekte refusjon

10. Ansvarsbegrensning

FjordBites er ikke ansvarlig for:
– forsinkelser i returtransport
– tap eller skade under returfrakt
– kostnader påført av tredjepart (transportører, tollmyndigheter)

11. Supplerende returvilkår (Shopify-tilpasning)

Det påløper ingen gebyrer for behandling av retur (ingen “restocking fee”).

Varer som er merket som endelig salg, kampanjevarer eller spesialbestillinger kan ikke returneres, med mindre annet følger av ufravikelig lovgivning.

12. Endringer

FjordBites forbeholder seg retten til å endre denne policyen i samsvar med:
– avtaleloven § 36
– gjeldende forbrukerlovgivning

Oppdatert versjon publiseres på nettsiden.

13. Lovvalg og tvisteløsning

Denne policyen er underlagt norsk rett.

Tvister skal søkes løst i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, avgjøres saken av norske domstoler, jf.:
– tvisteloven (LOV-2005-06-17-90)

Forbrukere kan også bringe saken inn for relevant klageorgan i henhold til gjeldende EU/EØS-regelverk.

Kontakt for retur og reklamasjon

E-post: sale@fjordbites.com
Adresse: C/O Regus Flesland Airport, Postboks 9, 5868 Blomsterdalen, Norge

 

14. Standard angrerettskjema (nedlasting)

I samsvar med angrerettloven § 8 og § 20, samt Direktiv 2011/83/EU, stiller FjordBites til disposisjon standard angrerettskjema for bruk ved utøvelse av angreretten.

Kunden kan laste ned skjemaet her:

Norsk:
Angreskjema - FjordBites

English:
Withdrawal_Form - FjordBites

Español:
Formulario_de_Desistimiento - FjordBites

Deutsch:
Widerrufsformular - FjordBites

Français:
Formulaire de Rétractation - FjordBites

Italiano:
Modulo_di_Recesso - FjordBites

Português:
Formulário de Desistência