Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (RETUR- OG REFUSJONSPOLICY)
Última actualización: 12 de abril de 2026
1. Alcance y base legal
Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de FjordBites y forma parte integral de las condiciones de compra.
El derecho de devolución y reembolso se rige por la legislación aplicable, incluyendo:
– Ley de Derecho de Desistimiento noruega (LOV-2014-06-20-27)
– Ley de Compras de Consumo noruega (LOV-2002-06-21-34)
– Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores
En caso de conflicto entre esta política y la legislación imperativa, prevalecerá la ley.
2. Derecho de desistimiento
Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar su decisión, conforme al § 21 de la Ley de Derecho de Desistimiento.
El plazo comienza el día en que el cliente recibe el producto.
Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicar de forma clara su decisión a FjordBites dentro del plazo, conforme al § 20.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a productos que:
a) no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y cuyo precinto haya sido roto, conforme al § 22 letra g
b) sean perecederos o tengan una vida útil corta, conforme al § 22 letra b
c) hayan sido abiertos, utilizados o no puedan devolverse en su estado original
Esto aplica especialmente a alimentos y productos perecederos.
4. Proceso de devolución
En caso de ejercicio válido del derecho de desistimiento:
a) el producto deberá devolverse sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días posteriores a la notificación, conforme al § 25
b) el producto deberá devolverse en un estado y cantidad sustancialmente iguales
La devolución debe enviarse a la dirección indicada tras acuerdo con FjordBites.
5. Costes de devolución
El cliente asume los costes de devolución, salvo acuerdo en contrario, conforme al § 25.
En devoluciones internacionales:
– el cliente es responsable de todos los costes de envío
– el cliente es responsable de aranceles, IVA e impuestos de importación aplicables
6. Reembolsos
En caso de devolución aprobada, el importe será reembolsado sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días desde la notificación del desistimiento, conforme al § 24.
FjordBites podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o prueba de su devolución.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
7. Depreciación del valor
El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor del producto si ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, conforme al § 25 tercer párrafo.
8. Reclamaciones (defectos o faltas de conformidad)
En caso de defecto, se aplican las disposiciones de:
– §§ 15–18 de la Ley de Compras de Consumo
El cliente debe presentar la reclamación en un plazo razonable tras detectar el defecto, conforme al § 27.
En caso de reclamación válida, el cliente tiene derecho a:
– reparación o sustitución
– reducción del precio o resolución del contrato
– indemnización, cuando corresponda
9. Envíos rechazados o no recogidos
Si un envío:
– no es recogido
– es rechazado
– es devuelto por falta de pago de aranceles o impuestos
se considerará un incumplimiento por parte del cliente, conforme a los §§ 51–55 de la Ley de Compraventa.
FjordBites se reserva el derecho de:
a) deducir todos los costes asociados a la devolución, envío y gestión
b) reducir o rechazar el reembolso
10. Limitación de responsabilidad
FjordBites no es responsable de:
– retrasos en el transporte de devoluciones
– pérdida o daño durante el transporte de devolución
– costes impuestos por terceros (transportistas, autoridades aduaneras)
11. Condiciones adicionales de devolución (adaptación Shopify)
No se aplican cargos por procesamiento de devoluciones (sin “restocking fee”).
Los productos marcados como venta final, artículos en promoción o pedidos especiales no pueden devolverse, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.
12. Modificaciones
FjordBites se reserva el derecho de modificar esta política conforme a:
– § 36 de la Ley de Contratos
– legislación de protección al consumidor aplicable
La versión actualizada se publicará en el sitio web.
13. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Esta política se rige por la legislación noruega.
Las disputas deberán intentarse resolver de forma amistosa. En caso contrario, serán resueltas por los tribunales noruegos, conforme a:
– Ley de Procedimiento Civil noruega (LOV-2005-06-17-90)
Los consumidores también pueden presentar reclamaciones ante organismos competentes conforme a la normativa de la UE/EEE.
Contacto para devoluciones y reclamaciones
Correo electrónico: sale@fjordbites.com
Dirección: C/O Regus Flesland Airport, Postboks 9, 5868 Blomsterdalen, Noruega
14. Formulario estándar de desistimiento (descarga)
De conformidad con el § 8 y § 20 de la Ley de Derecho de Desistimiento y la Directiva 2011/83/UE, FjordBites pone a disposición un formulario estándar para el ejercicio del derecho de desistimiento.
El cliente puede descargarlo aquí:
Norsk:
Angreskjema - FjordBites
English:
Withdrawal_Form - FjordBites
Español:
Formulario_de_Desistimiento - FjordBites
Deutsch:
Widerrufsformular - FjordBites
Français:
Formulaire de Rétractation - FjordBites
Italiano:
Modulo_di_Recesso - FjordBites
Português:
Formulário de Desistência