환불 정책
반품 및 환불 정책 (RETURN & REFUND POLICY)
최종 업데이트: 2026년 4월 12일
1. 적용 범위 및 법적 근거
본 반품 및 환불 정책은 FjordBites를 통한 모든 구매에 적용되며, 구매 조건의 일부를 구성합니다.
반품 및 환불 권리는 다음 관련 법률에 따라 규정됩니다:
– 철회권법 (LOV-2014-06-20-27)
– 소비자 구매법 (LOV-2002-06-21-34)
– 소비자 권리에 관한 지침 2011/83/EU
본 정책과 강행법규 간 충돌이 있을 경우, 법률이 우선합니다.
2. 철회권 (구매 취소 권리)
소비자는 이유를 제시하지 않고도 계약 체결일로부터 14일 이내에 계약을 철회할 권리가 있습니다(철회권법 § 21).
철회 기간은 고객이 상품을 받은 날부터 시작됩니다.
철회권을 행사하려면 고객은 기간 내에 FjordBites에 명확한 의사 표시를 해야 합니다(철회권법 § 20).
3. 철회권 예외
다음 상품은 철회권이 적용되지 않습니다:
a) 건강 보호 또는 위생상의 이유로 반품이 적합하지 않으며 봉인이 훼손된 경우(철회권법 § 22 g항)
b) 쉽게 부패하거나 유통기한이 짧은 상품(§ 22 b항)
c) 개봉, 사용되었거나 원래 상태로 반품할 수 없는 경우
특히 식품 및 식료품에 해당됩니다.
4. 반품 절차
철회권이 유효한 경우:
a) 상품은 지체 없이, 그리고 통지일로부터 14일 이내에 반품되어야 합니다(철회권법 § 25)
b) 상품은 본질적으로 동일한 상태와 수량으로 반품되어야 합니다
반품은 FjordBites와 협의한 반품 주소로 보내야 합니다.
5. 반품 비용
반품 비용은 별도 합의가 없는 한 고객이 부담합니다(철회권법 § 25).
국제 반품의 경우 다음이 적용됩니다:
– 모든 배송비는 고객 부담
– 반품 시 발생하는 관세, 부가가치세 및 수입세는 고객 부담
6. 환불
반품이 승인되면, 통지일로부터 14일 이내에 지체 없이 구매 금액을 환불합니다(철회권법 § 24).
FjordBites는 상품이 도착하거나 반품이 확인될 때까지 환불을 보류할 수 있습니다.
환불은 구매 시 사용한 결제 수단으로 진행하며, 별도 합의가 없는 한 동일한 방법으로 처리됩니다.
7. 가치 감소
고객님은 상품이 상품의 성질, 특성 및 기능을 확인하는 데 필요한 범위를 넘어선 방식으로 취급된 경우, 즉, 손상 또는 가치 하락이 발생한 경우에는 책임이 있을 수 있습니다. 자세한 내용은 『개인소비자보호법』 제25조 제3항을 참고하세요. 8. 교환/반품(불량 또는 하자) 상품에 하자가 있는 경우, 다음 규정을 따르세요: – 『소비자분쟁해결기준』 제15~18조 고객님은 하자를 발견한 후 적절한 기간 내에 이의를 제기해야 하며, 이는 『개인소비자보호법』 제27조에 명시되어 있습니다. 적절한 이의제기를 한 경우, 고객님은 다음과 같은 권리를 가집니다: – 수리 또는 교환 – 가격 할인 또는 계약 해제 – 조건이 충족되면 배상 9. 반송 또는 미수령 배송 다음과 같은 경우, 배송이: – 수거되지 않거나 – 거부되거나 – 관세/세금 미납으로 반송된 경우 이는 고객의 불이행으로 간주됩니다. 『구매법』 제51~55조를 참고하세요. FjordBites는 다음과 같은 권리를 보유합니다: a) 반품, 배송, 처리와 관련된 모든 비용 공제 b) 환불 축소 또는 거부 10. 책임 한계 FjordBites는 다음에 대해 책임지지 않습니다: – 반품 배송 지연 – 반품 배송 중 손실 또는 손상 – 제3자가 발생시킨 비용(운송업체, 관세청 등) 11. 추가 반품 조건(Shopify 맞춤) 반품 처리 시 별도 수수료(‘재고 보충 비용’)는 부과되지 않습니다. 최종 판매, 프로모션 상품 또는 특별 주문 상품은, 법률상 불가피한 경우를 제외하고는 반품이 불가합니다. 12. 변경 사항 FjordBites는 다음에 따라 본 정책을 변경할 권리를 보유합니다: – 『계약법』 제36조 – 관련 소비자법령 최신 버전은 웹사이트에 게시됩니다. 13. 준거법 및 분쟁 해결 이 정책은 대한민국 법률에 따릅니다. 분쟁이 발생할 경우, 원만한 해결을 시도하며, 실패 시 대한민국 법원에서 해결됩니다. 참고로: – 『민사소송법』(LOV-2005-06-17-90) 또한, EU/EØS 규정에 따라 관련 분쟁 해결기관에 제소할 수 있습니다. 반품 및 교환 문의 연락처 이메일: sale@fjordbites.com 주소: C/O 레구스 플레슬란드 공항, 우편함 9, 5868 블롬스터달렌, 노르웨이 14. 표준 교환/반품 양식(다운로드)포르투갈어: 철회 양식