退款政策
退货与退款政策（RETURN & REFUND POLICY）
最后更新：2026年4月12日
1. 适用范围与法律依据
本退货与退款政策适用于通过FjordBites完成的所有购买，并构成购买条款的组成部分。
退货和退款权利受现行法律法规的约束，包括：
– 《撤销权法》（LOV-2014-06-20-27）
– 《消费者购买法》（LOV-2002-06-21-34）
– 《关于消费者权利的2011/83/EU指令》
若本政策与不可豁免的法律法规发生冲突，以法律法规为准。
2. 撤销权（解除购买合同的权利）
根据《撤销权法》第21条，消费者有权在14天内无理由解除合同。
该期限自客户收到商品之日起计算。
如需行使撤销权，客户须在期限内向FjordBites发出明确通知，参见《撤销权法》第20条。
3. 撤销权的例外情况
撤销权不适用于以下商品：
a) 出于健康或卫生考虑不适合退货且密封已破损的商品，参见《撤销权法》第22条g项
b) 易腐烂或保质期较短的商品，参见第22条b项
c) 已开封、已使用或因其他原因无法以原始状态退货的商品
这尤其适用于食品和餐食。
4. 退货流程
在有效行使撤销权时，应：
a) 立即退回商品，且最迟应在通知后14天内完成，参见《撤销权法》第25条
b) 退回的商品应保持基本相同的状态和数量
退货应根据与FjordBites达成的协议，寄送至指定的退货地址。
5. 退货费用
除非另有约定，否则退货费用由客户承担，参见《撤销权法》第25条。
对于国际退货，适用以下规定：
– 客户需承担所有运费
– 客户需承担退货可能产生的关税、增值税及进口税
6. 退款
经批准的退货，我们将不拖延地退还货款，最迟在收到撤销权通知后14天内完成，参见《撤销权法》第24条。
FjordBites可在收到商品或退货证明前暂缓退款。
除非另有约定，退款将通过购买时使用的同一支付方式进行。
7. 价值减损
如果客户对商品的处理超出了确认商品性质、特性和功能所必需的范围，则客户可能需对价值减损负责，详见《撤销权法》第25条第3款。
8. 投诉（瑕疵或缺陷）
若商品存在缺陷，适用以下规定：
– 《消费者购买法》第15–18条
客户必须在发现缺陷后的合理时间内提出投诉，参见第27条。
投诉经核准后，客户有权：
– 要求修复或更换商品
– 降价或解除合同
– 在满足相关条件时获得赔偿
9. 被拒收或未领取的包裹
若包裹：
– 未被领取
– 被拒收
– 因未缴纳关税/税费而被退回
则视为客户违约，参见《购买法》第51–55条。
FjordBites 保留以下权利：
a) 扣除与退货、运费及处理相关的所有费用
b) 减少或拒绝退款
10. 责任限制
FjordBites 不对以下情况负责：
– 退货运输延误
– 退货运输过程中的丢失或损坏
– 第三方（承运商、海关当局）产生的费用
11. 补充退货条款（Shopify 定制）
处理退货不收取任何费用（无“补货费”）。
标注为“最终销售”、促销商品或特别订购的商品不得退货，除非强制性法律另有规定。
12. 变更
FjordBites 保留根据以下规定修改本政策的权利：
– 《合同法》第 36 条
– 现行消费者保护法
更新版本将发布于网站。
13. 适用法律与争议解决
本政策受挪威法律管辖。
争议应通过友好协商解决。若协商未果，则由挪威法院裁决，参见：
– 《争议解决法》（LOV-2005-06-17-90）
消费者亦可根据现行欧盟/欧洲经济区法规，向相关投诉机构提起申诉。
退货与投诉联系方式
电子邮件：sale@fjordbites.com
地址：C/O Regus Flesland Airport，邮政信箱 9，5868 Blomsterdalen，挪威
14. 标准撤销权表格（下载）
根据《撤销权法》第8条和第20条，以及第2011/83/EU号指令，FjordBites提供标准撤销权表格，供客户行使撤销权时使用。
客户可在此处下载该表格：
挪威语：
英语：
西班牙语：
Formulario_de_Desistimiento - FjordBites
德语：
Widerrufsformular - FjordBites
法语：
Formulaire de Rétractation - FjordBites
意大利语：
Modulo_di_Recesso - FjordBites
葡萄牙语：