返金ポリシー
返品・返金ポリシー（RETURN & REFUND POLICY）
最終更新日：2026年4月12日
1. 適用範囲および法的根拠
本返品・返金ポリシーは、FjordBitesを通じて行われたすべての購入に適用され、購入規約の不可分の一部を構成します。
返品および返金の権利は、以下の適用法令によって規制されています：
– クーリングオフ法（LOV-2014-06-20-27）
– 消費者購入法（LOV-2002-06-21-34）
– 消費者権利に関する指令2011/83/EU
本ポリシーと強行法規との間に抵触がある場合、法規が優先されます。
2. クーリングオフ権（購入の撤回権）
消費者は、クーリングオフ法第21条に基づき、理由を明示することなく14日以内に契約を撤回する権利を有します。
この期間は、顧客が商品を受け取った日から起算されます。
撤回権を行使するには、顧客は期限内にFjordBitesに対して明確な通知を行う必要があります（撤回権法第20条参照）。
3. 撤回権の例外
撤回権は、以下の商品には適用されません：
a) 公衆衛生または衛生上の理由により返品に適さず、かつ封が破られているもの（撤回権法第22条g項参照）
b) 腐敗しやすいもの、または保存期間が短いもの（同法第22条b項参照）
c) 開封済み、使用済み、またはその他の理由により元の状態で返品できないもの
これは特に食品および食料品に適用されます。
4. 返品手続き
撤回権を有効に行使する場合、以下の条件を満たす必要があります：
a) 商品は、不必要な遅滞なく、かつ通知から遅くとも14日以内に返品されなければなりません（撤回権法第25条参照）
b) 商品は、実質的に同一の状態および数量で返品されなければなりません
返品は、FjordBitesとの合意に基づき、指定された返品先住所宛てに送付してください。
5. 返品費用
別途合意がない限り、返品にかかる費用はお客様のご負担となります（クーリングオフ法第25条参照）。
国際返品については、以下の規定が適用されます：
– すべての送料はお客様の負担となります
– 返品に伴う関税、付加価値税（VAT）、および輸入税は、お客様が負担するものとします
6. 返金
返品が承認された場合、購入代金は不必要な遅滞なく、かつ当社が撤回権の通知を受領してから遅くとも14日以内に返金されます（撤回権法第24条参照）。
FjordBitesは、商品が受領されるか、返品が確認されるまで、返金を保留することができます。
返金は、別段の合意がない限り、購入時に使用されたのと同じ支払い方法で行われます。
7. 価値の減損
商品が、その性質、特性および機能を確認するために必要な範囲を超えて取り扱われた場合、お客様は価値の減損について責任を負うことがあります（撤回権法第25条第3項参照）。
8. クレーム（欠陥または不備）
商品に不備がある場合、以下の規定が適用されます：
– 消費者購入法 第15条～第18条
お客様は、不備を発見した後、合理的な期間内にクレームを申し立てなければなりません（第27条参照）。
クレームが認められた場合、お客様には以下の権利があります：
– 修正または交換
– 価格の減額または契約の解除
– 条件が満たされる場合の損害賠償
9. 受取拒否または未受領の荷物
荷物が以下の状態にある場合：
– 受取されない
– 受取を拒否される
– 関税・諸費用の未払いにより返送される
これは、購入法第51条～第55条に基づき、顧客側の債務不履行とみなされます。
FjordBitesは、以下の権利を留保します：
a) 返品、送料、および取り扱いに関連するすべての費用を差し引くこと
b) 返金額を減額または拒否すること
10. 責任の制限
FjordBitesは、以下について責任を負いません：
– 返送における遅延
– 返送中の紛失または破損
– 第三者（運送業者、税関当局）によって課された費用
11. 追加の返品条件（Shopifyのカスタマイズ）
返品の処理に手数料はかかりません（「再入庫手数料」なし）。
「最終販売品」、キャンペーン商品、または特別注文品と表示されている商品は、強制的な法令による別段の定めがない限り、返品できません。
12. 変更
FjordBitesは、以下に従い、本ポリシーを変更する権利を留保します：
– 契約法第36条
– 適用される消費者関連法令
更新版はウェブサイトに掲載されます。
13. 準拠法および紛争解決
本ポリシーはノルウェー法に準拠します。
紛争は友好的な解決を図るものとします。これが成立しない場合、当該事案はノルウェーの裁判所によって裁決されます（参照：
– 紛争解決法（LOV-2005-06-17-90）
消費者は、適用されるEU/EEAの規則に基づき、関連する苦情処理機関に案件を申し立てることもできます。
返品およびクレームに関するお問い合わせ先
Eメール：sale@fjordbites.com
住所：C/O Regus Flesland Airport, Postboks 9, 5868 Blomsterdalen, ノルウェー
14. 標準的な撤回権フォーム（ダウンロード）
撤回権法第8条および第20条、ならびに指令2011/83/EUに基づき、FjordBitesは撤回権の行使に際して使用するための標準的な撤回権フォームを提供しています。
お客様は、こちらからフォームをダウンロードできます：
ノルウェー語：
英語：
スペイン語：
Formulario_de_Desistimiento - FjordBites
ドイツ語：
Widerrufsformular - FjordBites
フランス語：
Formulaire de Rétractation - FjordBites
イタリア語：
Modulo_di_Recesso - FjordBites
ポルトガル語：